Questions et réponses

Pour utiliser les appels vidéo, vous devez autoriser votre navigateur à accéder à votre caméra et à votre microphone. Les étapes peuvent varier en fonction de votre navigateur et de votre système d'exploitation :

Google Chrome, Android : voir les instructions^⎘.

Google Chrome, PC : voir les instructions^⎘.

Google Chrome, iOS : voir les instructions^⎘.

Safari, iOS

Par défaut, Safari demande l'autorisation d'utiliser la caméra et le microphone. Vous pouvez choisir l'une des options suivantes : "Autoriser" ou "Annuler".

Une fois votre choix effectué, ce réglage restera actif jusqu'à ce que vous quittiez le site ou rechargiez la page. Si vous souhaitez modifier votre choix, rechargez simplement la page et sélectionnez à nouveau l'option souhaitée.

Vous pouvez aussi autoriser l'accès sans recharger la page. Pour cela, appuyez sur l'icône "AA" dans la barre d'adresse, ouvrez les paramètres du site et activez l'accès à la caméra et au microphone :

Dans certains cas, vous devrez peut-être aussi autoriser Safari à accéder à la caméra et au microphone dans les réglages de votre iPhone : Réglages -> Safari -> Caméra, Réglages -> Safari -> Microphone.

Google Chrome, Opera et Mozilla Firefox

Cliquez sur l'icône de cadenas dans la barre d'adresse et autorisez l'accès à la caméra et au microphone :

Nous vous recommandons vivement de suivre ces conseils pour protéger votre anonymat :

• Gardez strictement confidentielles toutes vos informations de contact personnelles : votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, vos profils sur les réseaux sociaux, votre ville de résidence et même votre vrai nom.
• Ne montrez pas votre visage dans le chat vidéo et n'envoyez pas de photos de votre visage dans des messages privés à des personnes en qui vous n'avez pas confiance.
• N'ouvrez pas de liens suspects.
• Ne poursuivez pas la conversation via WhatsApp ou Viber. Sur Telegram, assurez-vous que votre nom d'utilisateur est configuré afin que votre numéro de téléphone ne soit pas visible.
• Utilisez les paramètres de confidentialité les plus élevés sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Vkontakte et Odnoklassniki.

Pour vous protéger contre les arnaqueurs, veuillez suivre ces règles :

• N'utilisez pas les services payants proposés par des utilisateurs dont le compte n'a pas la mention "Compte vérifié".
• Évitez les utilisateurs qui vous demandent immédiatement de poursuivre la conversation via une messagerie ou par e-mail.
• Pendant un chat vidéo, demandez à l'utilisateur de faire un geste précis ou de parler dans le microphone. Ce n'est que si l'utilisateur répond à votre demande que vous pouvez être plus certain qu'il ne s'agit pas d'une vidéo préenregistrée.

Chaque utilisateur peut choisir de limiter les appels et les transferts de fichiers afin qu'ils ne soient disponibles que pour les utilisateurs avec lesquels une conversation a déjà été établie. Veuillez noter que vous devez recevoir au moins deux messages de réponse pour que le dialogue soit considéré comme actif. Sinon, vous verrez l'avertissement suivant : "Commencez d'abord un dialogue avec l'utilisateur avant d'envoyer des fichiers".

Seuls les utilisateurs inscrits peuvent ajouter d'autres utilisateurs à la liste noire. Pour ajouter un utilisateur à la liste noire, cliquez sur le bouton suivant :

Les utilisateurs sur liste noire ne pourront pas vous appeler ni vous envoyer de messages. Les restrictions d'appel ne s'appliquent pas à Chatroulette.

Vous pouvez consulter et gérer votre liste noire dans le panneau des paramètres.

Vous devez être inscrit pour ajouter des utilisateurs aux favoris. Pour ajouter un utilisateur à votre liste de favoris, cliquez sur le bouton suivant :

En ajoutant des utilisateurs aux favoris, vous pouvez également configurer votre compte pour recevoir des appels uniquement des utilisateurs figurant sur cette liste.

Vous pouvez consulter et gérer votre liste de favoris dans le panneau des paramètres.

Ce badge signifie que l'utilisateur a confirmé son genre et son âge. Pour obtenir ce badge, veuillez contacter le support du chat en ligne.

Vous devez être inscrit pour déposer une plainte contre un utilisateur. Pour déposer une plainte, cliquez sur le bouton suivant et sélectionnez le type de plainte approprié :

Les utilisateurs qui enfreignent les règles du chat peuvent faire l'objet de diverses restrictions, y compris la suspension du compte.

Pour supprimer une conversation sur ordinateur, survolez la conversation dans la liste et cliquez sur le bouton suivant :

Pour supprimer une conversation sur un appareil mobile, faites glisser la conversation vers la gauche et appuyez sur le bouton "Supprimer" :

La conversation ne sera supprimée que de votre côté. Cependant, si de nouveaux messages sont reçus, elle peut réapparaître. Une conversation ne peut être supprimée complètement que si les conditions suivantes sont remplies :

1. Chaque participant supprime la conversation.
2. Aucun nouveau message n'est reçu entre le moment où l'un des participants supprime la conversation et le moment où l'autre participant fait de même.

Nous vous recommandons vivement d'utiliser le chat conformément aux conditions de l'accord utilisateur. Notre équipe de modération surveille en permanence le respect des règles de la plateforme. Les utilisateurs qui enfreignent ces règles peuvent faire l'objet de restrictions, et les violations graves peuvent entraîner un bannissement permanent du chat. Les raisons courantes de suspension de compte sont les suivantes :

1. Spam, messages promotionnels ou partage massif d'informations de contact.
2. Téléversement de fichiers interdits.
3. Création de faux comptes. En cas de création massive de faux comptes, le véritable compte utilisateur peut également être bloqué !
4. Induire les utilisateurs en erreur sur votre genre.
5. Utilisation de fausses webcams ou de vidéos préenregistrées dans le chat vidéo.
6. L'accès est interdit aux utilisateurs mineurs.
7. Proposer des services payants sans l'accord préalable de l'administration du chat.
8. Créer plusieurs comptes pour un même utilisateur.
9. Chantage, ou diffusion de données personnelles, de photos ou de vidéos d'autres utilisateurs du chat.

Dans la plupart des cas, ce message sert à vous rappeler de protéger votre anonymat : ne montrez pas votre visage et ne partagez pas vos coordonnées. Dans certaines situations, cependant, il peut y avoir une probabilité plus élevée que l'utilisateur soit en mesure d'enregistrer l'appel vidéo. Les critères exacts d'affichage de ce message ne sont pas divulgués.

Ce badge signifie que l'utilisateur a confirmé son genre et son âge. Pour obtenir ce badge, veuillez contacter le support du chat en ligne.

Le genre d'un profil peut être modifié en fonction des plaintes reçues d'autres utilisateurs du chat. Si vous pensez que le genre de votre profil a été modifié par erreur, veuillez contacter le support en ligne pour confirmer votre genre lors d'un bref appel vidéo avec un modérateur.

Lorsque vous supprimez des fichiers de la galerie, ils sont automatiquement retirés de toutes les conversations, aussi bien de la vôtre que de celle de votre interlocuteur.

Nous sommes toujours ouverts aux suggestions et aux retours. S'il manque une fonctionnalité au chat, si vous avez des idées pour améliorer les fonctionnalités, ou si vous souhaitez simplement partager un commentaire, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Non. Un compte supprimé et toutes les informations associées sont définitivement supprimés.

L'utilisateur a soit supprimé son compte, soit été bloqué pour avoir enfreint les règles de la plateforme.

Installez l'application Benechat sur votre téléphone ou votre ordinateur pour un accès plus rapide, un chat en plein écran et des notifications instantanées. Aucun téléchargement depuis l'App Store ou Google Play n'est nécessaire - ouvrez simplement https://benechat.com/app/ et ajoutez-la à votre écran d'accueil en quelques secondes.

Comment installer l'application Benechat sur iPhone et iPad avec Safari

1. Ouvrez benechat.com/app/ dans Safari sur votre iPhone ou iPad. Appuyez sur le bouton Menu (⋮) ou (⋯).

   

2. Appuyez sur le bouton Partager en bas de l'écran.

   

3. Faites défiler vers le bas et sélectionnez Ajouter à l'écran d'accueil.

   

4. Appuyez sur Ajouter - l'application Benechat apparaîtra sur votre écran d'accueil comme une application classique.

   

Remarque : Il se peut que vous deviez vous reconnecter à votre compte lors de la première ouverture de l'application.

Comment installer Benechat sur Android avec Google Chrome

1. Ouvrez benechat.com/app/ dans Chrome sur votre téléphone Android.

2. Appuyez sur le menu à trois points (⋮) en haut à droite.

   

3. Sélectionnez Ajouter à l'écran d'accueil ou Installer l'application.

   

4. Appuyez sur Installer ou Ajouter.

   

⚠️ Important : Pour recevoir les notifications, autorisez-les dans l'onglet Paramètres. Lors de votre premier appel, autorisez également l'accès à votre caméra et à votre microphone. Sinon, il pourrait être plus difficile de les activer plus tard.

Si vous devez activer plus tard l'accès à la caméra ou au microphone dans l'application : allez dans Paramètres > Paramètres > Recharger et autoriser caméra/micro.